您的账号信息，我们怎么用、存多久、怎么删

我们接触到的信息集中在账号、使用记录、设备与日志三类，全部围绕您本人使用平台这件事产生，范围不会超出下面列出的字段。

上面三类信息只用于下面四件事：认出您、接上内容、配准版本、改进服务。每一项都能对应到您在平台上看到的具体变化。

页面上使用的 Cookie 只有两类：保持登录与记住偏好。统计结果以汇总形式呈现，不与广告网络共享，也不用于向您推送商业信息。

账号与内容记录集中存放，按每日增量、每周全量备份；访问权限按岗位分配，涉及账号的操作留下记录。平台已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证。

• ISO/IEC 27001
• 每日增量备份
• 每周全量备份
• 按岗位分配权限
• 操作留痕可回溯
• SHA-256 校验
• 年度可用性 99.9%
• 断网连续播放 30 分钟
• 远程故障定位

四条路径都以账号为起点：能自己操作的当场完成，需要人工处理的写一封邮件说明，我们在工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次回复时间在 4 小时内。

1. 查询

   看清楚自己名下有哪些信息

   登录会员中心即可查看账号信息、所属机构与最近的历史记录。使用教程里写了内容目录的查看顺序，找不到入口时照步骤走一遍即可。

2. 更正

   改掉写错的那一项

   绑定邮箱、手机号、机构名称有变更，发邮件说明账号与需要改成的内容即可。机构内的角色权限调整，由该机构的管理员在后台完成。

3. 删除

   删掉不想留的记录

   单条历史记录可在会员中心直接删除，也可以申请清空全部记录。删除后无法恢复，若之后需要继续使用，得重新建立查看轨迹。

4. 注销

   整号退出，一并清除

   邮件申请注销账号，我们确认账号归属后处理并回信告知结果。账号注销后，历史记录与内容偏好一并清除，原账号无法再登录。

关于信息用途、账号操作或统计说明的问题，写一封邮件就能推进；业务合作与报价走咨询通道，会有对应的同事接手。