直接联系
三条路，按您手上的事情挑一条
邮箱适合把情况一次说全，电话适合已经来回几轮、需要当面讲清的事。两者都在工作日安排人盯。
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客服邮箱 推荐info@365-spark.com.cn
需求说明、材料附件、账号与会员中心问题都从这里进。写清场景、设备和时间，回信里会直接给出下一步。
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电话 回拨制18371808004
适合需要当面沟通的复杂事项。请先在邮件里留下号码和方便接听的时段，我们会尽快回拨，避免打过去没人接。
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联系地址 收件使用
河北省石家庄市长安区中山东路508号东胜广场A座1208室
寄送资料、合同与纸质文件请用这个地址。如需来访，请提前通过客服邮箱约好时间，我们安排对接人在场。
按事项找入口
先说是哪一类事，准备好这几样再发
点一下类别，下方会换成这一类事项该带上的信息和该走的渠道。
大屏内容服务
场景已经定了，想知道内容怎么排、多久能上线。展厅接待、门店导览、会议室数据看板、园区公告、活动临时屏、值班监控墙，六类场景的做法不一样，说清是哪一类能少绕一圈。
建议方式客服邮箱，正文里写屏幕数量、安装位置和期望上线日期。
资源与版本
换设备、升级前需要确认该用哪个分支。当前维护的正式版分支为 14 个，累计发布资源版本 900 余个，写清设备型号和正在使用的版本号，我们把对应的条目发回给您。
建议方式客服邮箱，附上设备型号与现有版本号。
会员中心使用
找不到内容目录、换了设备接不上上次的位置、历史记录翻不到。单个账号保留 200 条历史记录，换设备重新登录后通常 10 秒内回到上次浏览处，先确认登录的账号是不是同一个。
建议方式客服邮箱，附出错页面截图和所用设备。也可以先看 使用教程 里的操作说明。
账号与权限
多人协作时谁看内容、谁发内容、谁只管下载，权限分不清就容易互相踩。把企业名称、需要开通的账号数量和各自负责的环节写清楚，我们给出分组建议。
建议方式客服邮箱，写明账号数量与角色分工。
内容编排支持
屏幕已经在跑，缺的是持续更新的排期和素材规格。多数项目的节奏是每周一次常规更新、每月一次结构调整，把现有素材格式和审核人定下来，排期就能提前落定。
建议方式客服邮箱，附现有素材格式与更新频率。
合作与渠道
设备供应、内容制作、系统集成方向的伙伴，谈的是能力互补和交付分工。邮件主题以“合作”开头，说明你们的服务范围与过往项目类型，我们会转给负责对接的同事。
建议方式客服邮箱；具体材料清单见下方合作说明。
沟通流程
从发出消息到上线巡检，四步走完
每一步都写清双方各自要做什么，您能提前知道下一次沟通会发生什么、要准备什么。
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01
发出咨询
您：一封邮件写清场景、屏幕、期望时间。
我们：4 小时内首次回复，确认收到并分给对接人。
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02
确认需求
我们：整理屏幕清单与场景，指出还缺哪些信息。
您：确认范围与优先级，补上缺的部分。
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03
给出方案
我们：给出内容编排建议、实施周期与所需配合。
您：看过方案后确认时间表与对接人。
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04
进入实施
我们：按排期推进，上线后安排巡检，问题在远程侧先定位。
您：指定一位日常联系人，更新与变更都走这条线。
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01
屏幕数量与分辨率
决定内容怎么切、素材要出几套尺寸。多屏同步的场景，还要说一下各块屏的位置关系。
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02
使用场景
展厅接待、门店导览、会议室看板、园区公告、活动临时屏还是值班监控墙。不同场景对更新频率和审核方式的要求差别不小。
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03
期望上线时间
给出一个大致日期就够，我们把编排排期和上线巡检的时间提前定下来。
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04
现有内容来源
素材在谁手上、是什么格式、多久更新一次。已经有内容的团队，多数可以直接沿用现有素材。
合作与渠道
设备、内容、集成三方，都有对接口子
我们与 30 余家显示设备厂商及内容制作服务商保持合作，常见屏幕规格已完成适配。如果您的业务是设备供应、内容制作或系统集成，把服务范围发到客服邮箱即可，标题写“合作”，我们会转到负责对接的同事。
一起谈之前，先备好这几样
- 企业基本资质与开票信息
- 过往项目类型与覆盖地区
- 设备或内容能力的说明材料
- 期望的合作方式：供货、联合交付或转介绍
了解我们的团队构成与服务覆盖，判断双方的能力是否对得上。
